质量保证 在中国电力科技图书网网站进行购物，如同你在商场选购一样，享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行。其它商品按国家有关规定执行。
退换货原则 我们提醒您，退换商品应保证以下的基本条件：
a. 在客户收到货物7天之内（以客户签收日期为准）
b. 商品本身有质量问题：图书有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况； 音像制品出现播放质量问题（建议您用VCD（DVD）机播放VCD（DVD）,不保证由于在电脑上使用所产生的不良效果而造成的所谓“质量问题”。）；或者以上任一产品本身在配送过程中产生脏残破损等情况。
c. 退换的商品应保持全新，相关附属配件齐全（比如：随商品的赠品或录音带等等）。
d. 请将原包装与发货清单随所退换货品一并寄到我们公司（如果该订单开过发票，请同时附上发票）；如果您没有发货清单或发票，请注明您的姓名、地址、电子邮件及订单号码；
e．请注明您退换货的原因 退换货流程 中国电力科技图书网网站保证出货时货物外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新送或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。 在客户收到货物 15 日之内，图书有品种错误、光盘问题、印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；出现明显不符质量说明、保证等等问题，本站会负责为您免费换货，换货的商品继续遵循本原则。 将您需要换货的商品以平邮的方式发送给我们，如果该订单开过发票，请同时附上发票（或发票的复印件）给我们，另外在寄回时注意使用简易并且正确的包装，以保证货物在运输途中保持原状。在收到货物检验后，我们会免费为您办理商品的换货处理。
当您确认符合我们商品退换的条件时，请尽快和我们的客户服务中心进行联系，您需要先联系本站客户服务部门进行记录，然后将货物邮寄往我们的退换货地址。 您可以采用的联系方式有：
电话：(010)58383367、(010)58383326 邮购部 或 传真： 010-68367043
邮件查询： service@cepp.com.cn 客户在得到换货许可后需要按照以下地址寄回给我们，我们将在收到后按照换货处理办法妥善处理。 退换货地址：北京市西城区三里河路6号 中国电力出版社直销中心 接收人： 邮购部
邮编：100044 我们收到所退商品和检验后将会依照客户要求将所应调换商品寄出，或者扣除相应邮局手续费后汇给客户，或者根据客户要求存入客户在中国电力科技图书网网站站的网上帐户上作为下一次购买使用。
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